京東、淘寶、拼多多全面進入“僅退款”，京東新增退款不退貨執(zhí)行標準

12月26日消息，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則，今日起正式生效。從新規(guī)上看，如果賣家差評或者違規(guī)情況過多，可能在收到投訴后直接被判定退貨退款或退款。

核心變更點

新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù);

針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補充錢款處理方向規(guī)則依據(jù);

新增針對支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

具體變更內(nèi)容：

變更前

第三章 爭議處理

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第二十五條 賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

變更后：

第三章爭議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則：

第二十三條 基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(如品質(zhì)分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范：

第二十五條 賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第三十八條 支持 7 天無理由退貨的商品或經(jīng)淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經(jīng)買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應(yīng)當依據(jù)與物流公司的相關(guān)協(xié)議或約定及時召回商品并承擔商品損毀、滅失等風險。涉及運費爭議的，依本規(guī)則運費規(guī)定處理。

規(guī)則解讀：

如何理解“拒簽成功”以物流公司官網(wǎng)或淘寶平臺系統(tǒng)顯示信息為準，如顯示“已拒收”，已產(chǎn)生退件記錄等。

12月27日消息，相信大部分大多數(shù)用戶都聽說過拼多多的“僅退款”政策。昨天，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。從新規(guī)上看，如果買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，將作出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

除淘寶外，京東也對《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》及《京東開放平臺交易糾紛處理總則》進行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標準(12月29日生效)，同時交易糾紛也新增支持用戶僅退款，而此前京東消費者僅能申請換貨和退貨退款。至此，國內(nèi)三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營。

京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據(jù)消費者的反饋、投訴、舉報，可結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。

京東執(zhí)行后會向商家后臺系統(tǒng)推送消息。若商家對消費者反饋的問題存在異議，也可在收到系統(tǒng)推送消息之日起7個自然日內(nèi)提供有效證據(jù)進行申訴，過期將無法進行申訴處理。

不過目前也有部分用戶認為“僅退款”政策并非好事，因為它對于商家來說可能會有一些不公平。因為很多情況商品出現(xiàn)的問題并不大，甚至還有一些情況是消費者惡意申請，這樣會給商家?guī)聿恍〉膿p失和壓力。