人民日?qǐng)?bào)揭通信套餐亂象：宣傳不實(shí)、降檔受阻、營(yíng)銷誘導(dǎo)

11月15日消息，今日人民日?qǐng)?bào)刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費(fèi)套餐宣傳不實(shí)、降檔受阻、營(yíng)銷誘導(dǎo)等情況。

文章稱，有些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，并且會(huì)使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。

文章還稱，營(yíng)銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)套餐，客服著重介紹套餐升級(jí)后在通話時(shí)長(zhǎng)、流量等方面的提升，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有提及。辦理過(guò)程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。有消費(fèi)者反映，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說(shuō)為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營(yíng)業(yè)廳，可到了營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限，需要打電話找客服。

有消費(fèi)者認(rèn)為，督促電信企業(yè)自覺(jué)尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)非常重要。還有一些消費(fèi)者呼吁，相關(guān)部門在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí)，也要重視對(duì)消費(fèi)者的提醒和指導(dǎo)。