電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”

廣州日?qǐng)?bào)訊 (全媒體記者 鄧?yán)颉⑽撵o)4月22日，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，這意味著無(wú)序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié)。

按淘寶規(guī)則，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。據(jù)悉，這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進(jìn)優(yōu)化規(guī)則后，電商平臺(tái)正式全面取消“僅退款”。

記者留意到，4月22日快手電商發(fā)布售后意見(jiàn)征集，該征集意見(jiàn)顯示，平臺(tái)在最大化支持商家與消費(fèi)者通過(guò)自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)相關(guān)退貨退款情形的處置規(guī)則予以進(jìn)一步明確。

此外，記者就“是否取消僅退款”問(wèn)題詢問(wèn)京東客服，客服回復(fù)，當(dāng)用戶選購(gòu)的商品有“僅退款不退貨”標(biāo)識(shí)，如在訂單簽收之日起的7天內(nèi)，因京東原因?qū)е聯(lián)p壞(比如：物流損及質(zhì)量問(wèn)題)且無(wú)回收價(jià)值的商品，當(dāng)提交退貨申請(qǐng)后，可能審核為退款不退貨，無(wú)需返還商品。客服還表示，如果沒(méi)有標(biāo)識(shí)但已與商家達(dá)成一致的，申請(qǐng)售后上傳憑證即可。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“隨著今年相關(guān)部門對(duì)僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及去年以來(lái)淘寶持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，帶動(dòng)電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消‘僅退款’是大勢(shì)所趨。”